Jak biura podróży oszukują klientów.

Zbliżają się długo oczekiwane przez większość z nas wakacje. Jednak przed wyborem wymarzonego urlopu należy ostrożnie wybrać biuro i dokładnie przeczytać umowę czy regulamin. Jak się okazuje, nie zawsze wszystko jest takie jasne jak nam się wydaje.

Według ostatniego raportu Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów biura podróży nie przestrzegają większości przepisów ustawy o usługach turystycznych. Do najczęstszych przewinień biur podróży należy zmiana kosztów i opłat nawet na dwa tygodnie przed terminem wycieczki , zgodnie z prawem cena wycieczki nie może ulec zmianie na 20 dni przed jej rozpoczęciem. Często stosują także nie zgodne z przepisami klauzule, według których klient ma prawo odstąpić od umowy z chwilą wzrostu ceny imprezy więcej niż 15 %. W rzeczywistości konsument ma prawo do odstąpienia od umowy niezależnie od wartości podwyżki.

Do nadużyć należy także zapis w umowie ,że organizator ma prawo do jednostronnej zmiany umowy bez uzasadnionej przyczyny, biura często zmieniają także warunki wyjazdu np. kategorię hotelu i jego położenie. Zgodnie z prawem, w przypadku, gdy przedsiębiorca musi zmienić istotne warunki umowy to powinien niezwłocznie powiadomić o tym klienta.

W takiej sytuacji turysta ma prawo do odstąpienia od umowy i natychmiastowego zwrotu wszystkich poniesionych już kosztów , bez obowiązku zapłaty kary umownej. Bardzo często zapisy umowy brzmiały tak ,że klient w przypadku rezygnacji musi zapłacić odszkodowanie w wysokości nawet 80% natomiast organizator w takiej samej sytuacji musiał zapłacić tylko zwrot kosztów podróży. Także oferty ?last minute? są oferowane z naruszeniem przepisów prawa .Biura podróży sprzedając wycieczkę w ofercie ?last minute? stwarzają wrażenie, że sprzedają produkt niepełny , co uprawnia je do ograniczenia klientowi praw związanych z zakupionym produktem turystycznym np. ograniczenie prawa do reklamacji, obniżenie standardu hotelu, czy zmianę miejsca zakwaterowani , co jest nie prawdą i taki zapis w umowie jest nie zgodny z prawem . Według przepisów wykupienie oferty po obniżonej cenie, nie pozbawia klienta pełnych uprawnień do dochodzenia swoich praw w sytuacji niezgodności produktu z umową .

W przypadku problemów prawnych dotyczących zawarcia umowy z biurem turystycznym należy kontaktować się z rzecznikiem konsumentów lub Stowarzyszeniem Konsumentów Polskich . Bezpłatne porady udzielane są również pod numerem telefonu 0 800 800 008.